Termos de Uso

Última atualização: 27/10/2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou usar a plataforma SeuElo — seja pelo site, aplicativo ou qualquer outro meio disponibilizado — você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer cláusula, interrompa o uso imediatamente.

2. Sobre a Plataforma

O SeuElo é uma plataforma digital que conecta clientes a prestadores de serviços ("profissionais"). Nossa função é facilitar o encontro entre as partes; não somos parte integrante das negociações, não intermediamos pagamentos entre cliente e profissional, e não nos responsabilizamos pela execução, qualidade ou resultado dos serviços contratados diretamente entre usuários.

3. Cadastro e Conta

• Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta;
• As informações fornecidas devem ser verdadeiras, completas e atualizadas;
• Cada pessoa física pode manter apenas uma conta ativa por tipo (cliente ou profissional);
• Você é o único responsável pela confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na conta;
• Contas criadas com dados falsos, fraudulentos ou duplicados poderão ser removidas sem aviso prévio;
• O e-mail informado deve ser válido e acessível — ele é usado para comunicações importantes sobre sua conta.

4. Conduta dos Usuários

É expressamente proibido na plataforma:

• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, racista, homofóbico, sexista ou que incite violência;
• Fornecer informações falsas sobre serviços, qualificações, preços ou disponibilidade;
• Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudes ou lavagem de dinheiro;
• Praticar spam, phishing ou qualquer forma de abuso eletrônico;
• Divulgar dados pessoais de terceiros sem consentimento expresso;
• Tentar acessar áreas restritas da plataforma ou sistemas de outros usuários;
• Criar avaliações falsas ou pagar por avaliações positivas;
• Reproduzir ou copiar conteúdo da plataforma para fins comerciais sem autorização.

5. Serviços e Profissionais

O SeuElo não verifica tecnicamente as qualificações, certificações ou registros profissionais dos usuários cadastrados como profissionais. A exibição de um perfil não constitui recomendação ou endosso por parte da plataforma.

As avaliações e comentários publicados são de inteira responsabilidade dos usuários que os escreveram. Recomendamos verificar referências, portfólio e avaliações de outros clientes antes de contratar qualquer serviço.

6. Planos e Pagamentos

• O plano gratuito é válido por tempo indeterminado, com funcionalidades limitadas;
• Planos pagos têm validade de 30 dias a partir da confirmação do pagamento;
• Os pagamentos de assinaturas são processados pelo Mercado Pago, sujeitos aos termos e condições desse provedor;
• Ao vencer o prazo sem renovação, o plano retorna automaticamente ao gratuito, sem exclusão de dados;
• Preços exibidos na plataforma são em Reais (BRL) e incluem todos os impostos aplicáveis;
• Política de reembolso: não realizamos reembolso de planos já ativados e com acesso completo. Em caso de cobrança indevida comprovada, entre em contato em até 7 dias corridos após a transação;
• O SeuElo reserva-se o direito de alterar os valores dos planos com aviso prévio de 30 dias.

7. Avaliações e Reputação

• Somente clientes que tenham feito orçamentos aceitos podem avaliar um profissional;
• Avaliações devem ser verdadeiras e baseadas em experiência real com o profissional avaliado;
• O SeuElo pode remover avaliações que violem estas diretrizes ou que sejam reportadas como falsas;
• O profissional pode responder publicamente a cada avaliação, mantendo respeito e profissionalismo.

8. Propriedade Intelectual e Conteúdo

Ao publicar conteúdo na plataforma (fotos, descrições, textos, logotipos), você concede ao SeuElo licença não exclusiva, gratuita e transferível para exibi-lo, reproduzi-lo e distribuí-lo no contexto da plataforma, inclusive para fins de divulgação do serviço.

Você declara ter todos os direitos necessários sobre o conteúdo publicado e que ele não viola direitos de terceiros. O SeuElo não reivindica propriedade sobre seu conteúdo.

Toda a interface, código-fonte, marca "SeuElo", logotipos e materiais produzidos pela plataforma são de propriedade exclusiva do SeuElo e não podem ser copiados, reproduzidos ou distribuídos sem autorização escrita.

9. Limitação de Responsabilidade

O SeuElo não se responsabiliza por:

• Danos, prejuízos ou conflitos decorrentes de serviços prestados ou contratados entre usuários;
• Qualidade, pontualidade ou execução dos serviços oferecidos por profissionais cadastrados;
• Falhas temporárias de sistema, indisponibilidade por manutenção ou problemas de infraestrutura;
• Perdas de dados por eventos de força maior;
• Vínculos empregatícios — o SeuElo não é empregador, contratante nem representante dos profissionais.

10. Suspensão e Encerramento de Conta

O SeuElo reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta que:

• Viole estes Termos de Uso ou a Política de Privacidade;
• Apresente comportamento fraudulento, abusivo ou prejudicial à plataforma ou outros usuários;
• Permaneça inativa por mais de 24 meses sem qualquer acesso.

Em casos graves, a suspensão pode ocorrer sem aviso prévio. O usuário pode solicitar o encerramento voluntário da conta a qualquer momento pelo e-mail de suporte.

11. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais realizado pelo SeuElo está detalhado em nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou banner na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui concordância com os novos termos.

13. Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Taubaté, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer conflitos relacionados ao uso desta plataforma, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.